Qu’est-ce qu’une objection ?

Qu’est-ce qu’une objection ?

Une objection c’est une marque d’intérêt. Nous parlons bien sûr des véritables objections, celles qui sont fondées. Aussi, contrairement à ce que l’on pourrait naturellement penser, le plus dangereux, c’est lorsqu’il n’y en a pas. En effet, cela signifie qu’il n’y a pas d’intérêt et qu’il est fort probable que votre interlocuteur souhaite que l’échange se termine le plus tôt possible.

Soyons clairs, nos clients et prospects ne sont pas des ennemis qui nous veulent du mal. Par conséquent, lorsqu’ils émettent une objection c’est qu’il y a quelque chose à découvrir derrière.

En fait, cela nous est tous arrivé d’avoir très envie d’acheter un produit et de faire une objection au vendeur ou à la vendeuse. Au fond qu’espérions-nous ? Nous cherchions essentiellement à être rassurés. Et s’ils ne sont pas parvenus à nous rassurer, quelque part, au fond de nous, nous sommes terriblement déçus.

Un réflexe à avoir : lorsqu’on vous fait une objection, posez-vous la question «pourquoi ?»… Pourquoi l’objection est-elle posée et posée ainsi ? Adopter cet état d’esprit change beaucoup de chose. Vous allez accueillir l’objection. Vous n’allez plus vous sentir agressé, au contraire, vous allez avoir envie de la comprendre et d’aider votre interlocuteur.

En conclusion, s’il on cherche avant tout à aller à la rencontre du besoin de notre interlocuteur, ses objections serons toujours des informations objectives pour avancer dans la relation et mieux nous positionner.