Comment aborder les faiblesses du produit/service proposé sans faire fuir le client
Comment aborder les faiblesses du produit/service proposé sans faire fuir le client/prospect ?
Le point de départ, pour répondre à cette question, c’est d’être conscient que nos produits/services, ont des forces et des faiblesses. Celles-ci varient en fonction des utilisateurs, des usages et de nombreux paramètres. C’est l’une des raisons pour laquelle il est essentiel de s’intéresser objectivement et avec honnêteté à son prospect, afin de découvrir ses attentes et besoins réels.
Tout d’abord, même si notre offre présente trop de faiblesses, le premier objectif est de développer une relation de confiance, donc l’inverse de faire fuir notre interlocuteur. Si l’on ne collabore pas à court terme, en revanche, il peut nous recommander, nous orienter vers de nouveaux contacts ou tout simplement faire appel à nous pour de futurs projets.
L’importance de développer une relation de confiance, tient dans le fait que notre interlocuteur voit en nous un professionnel crédible et honnête. C’est important pour aborder les avantages et points faibles de notre offre, par rapport à son besoin et de se positionner comme un partenaire fiable, ayant un avis objectif, pour l’aider dans son choix.
Si notre interlocuteur ne les aborde pas, on peut également se poser la question de l’utilité d’évoquer les points faibles de notre solution. Est-ce vraiment utile ? Ce n’est effectivement pas du mensonge, mais c’est tout de même de la dissimulation, aussi, est-ce professionnel ?
En conclusion, il ne faut pas avoir peur des faiblesses de notre offre, car l’honnêteté, le respect et la loyauté sont des forces. Ce qui compte, c’est le relationnel que l’on développe avec nos clients et prospects, afin d’être considéré comme un professionnel fiable, qu’ils peuvent recommander ou avec lequel ils pourront travailler sur un futur projet.
